Расскажем вам что делать, если вы не получили товар с Алиэкспресс.
- Почему мне не удается открыть спор?
- Я заказал несколько товаров из Китая, почему-то у них один трек-номер. Что случилось?
- Почему отображается статус «Доставлено», хотя я все еще не получил(а) посылку?
- Как отследить мою посылку?
- Я не получил(а) свой заказ. Что мне делать?
- Я получил свой заказ после получения возврата. Что я могу сделать?
- Что если информация о доставке больше не отслеживается?
- Что если посылка будет задержана таможней?
- Что следует делать после открытия спора?
- Я не получил(а) свой заказ в 3-дневная доставка. Что мне делать?
Почему мне не удается открыть спор?
Если у вас возникли трудности с открытием спора, проверьте следующие возможные причины:
Не получили заказ
Случай 1: заказ отправлен в течение 10 дней, но статус доставки еще не обновлен. Если по истечении 10 дней данные отслеживания все еще неправильные, вы можете открыть спор.
Случай 2: посылка в процессе нормальной доставки. Дождитесь приближения конечного срока гарантированной доставки.
Товар не соответствует описанию
- Срок защиты покупателя не заканчивается
- Обратите внимание, что вы можете открыть спор на 11-й день после того, как продавец отправил ваш заказ, и в течение 15 дней после его завершения.
- Есть ошибки в форме спора
- Форма спора поддерживает не более 500 некитайских символов. Пожалуйста, удалите китайские иероглифы и знаки препинания в форме.
- Форма включает в себя неподдерживаемый тип файла
- Поддерживаемые типы файлов, которые могут быть добавлены в форму спора: .jpg, .jpeg, .bmp, .gif и .png. Каждый документ должен быть менее 2 МБ. Обратите внимание, что текстовые документы, таблицы Excel и другие типы файлов не поддерживаются.
- Если вы уже добавили вложение, но по-прежнему получаете уведомление «Пожалуйста, добавьте вложения», сожмите изображение и загрузите его снова.
Я заказал несколько товаров из Китая, почему-то у них один трек-номер. Что случилось?
Всё просто — мы объединили товары, которые вы заказали в одну посылку. Так они быстрее дойдут из Китая до вашего города. Ещё один плюс — товары в одной посылке, а значит не придётся несколько раз ходить на почту или ждать курьера.
Почему отображается статус «Доставлено», хотя я все еще не получил(а) посылку?
В настоящее время перевозчик доставляет вашу посылку. Подождите немного или обратитесь в местное почтовое отделение или к перевозчику в стране назначения.
- Контактные данные местных почтовых отделений в некоторых странах
| Страна | Телефон |
| Российской Федерации | (+7 495) 744 55 44 |
| Мексике | (+52 55) 53 85 09 67 |
| Объединенных Арабских Эмиратах | (+971) 600599999 |
| Саудовской Аравии | (+966) 920001144 |
| Италии | 803160 (green line for land-line telephones) |
| Бразилии | 0800 725 0100 |
| Украине | (+380 44) 235 33 81 |
| Испании | 902197197 |
| Польше | (+4822) 548 15 06 |
| Франции | 0969 391 391 (Chronopost); 0825 878 888 (Coliposte) |
| Чили | 600 950 2020; 562956 0303 |
| Турции | (+90 212) 337 10 30 |
| Америке | (+1 800) 222 1811 |
- Информация перевозчика в стране назначения – вы можете проверить номер отслеживания на сайте https://global.cainiao.com/. Затем щелкните выделенное поле, чтобы перейти на официальный веб-сайт для получения контактных данных.
Как отследить мою посылку?
Способ 1: перейдите в раздел «Мои заказы» — Найдите заказ — Нажмите «Проверить отслеживание» / «Нажмите здесь, чтобы узнать больше».
Способ 2: отследите посылку на CIAINIAO, получив там актуальные данные отслеживания.
* Из-за того что ВПС допускает повторное использование старого номера отслеживания (превышающего 1 год), то некоторые Ваши заказы, отправленные «Cainiao Standard» или «Cainiao Standard Shipping for Special Goods», могут продублироваться со старым номером и система Почты России покажет информацию по старому трек-номеру. Чтобы избежать совпадений, мы советуем Вам воспользоваться официальным веб-сайтом Cainiao https://global.cainiao.com/ для отслеживания.
Новая информация об отслеживании будет обновлена в течение нескольких дней.
Я не получил(а) свой заказ. Что мне делать?
Если у Вы не получили заказ, то прежде всего нужно разобраться в причинах произошедшего.
Как понять почему заказ не был получен:
- Проверьте информацию по отслеживанию Вашей посылки.
- Проверьте срок грантированной доставки.
- При возникновении вопросов по сроку доставки или отслеживании посылки свяжитесь с продавцом.
- Если гарантированный срок доставки превышен и продавец не отвечает на Ваши сообщения, мы рекомендуем Вам открыть спор. Что следует делать после открытия спора, Вы можете уточнить здесь.
Я получил свой заказ после получения возврата. Что я могу сделать?
Если вы хотите вернуть денежные средства, вам необходимо связаться с продавцом, чтобы договориться об этом. Например, возврат средств банковским или иным способом перевода, или размещение нового заказа в магазине продавца, всё зависит от того о чём вы договоритесь.
Чтобы узнать, как связаться с продавцом, нажмите здесь для получения подробной информации.
Что если информация о доставке больше не отслеживается?
| Логистическая информация | Перевозчик | Разрешение |
| Посылка прибыла в страну назначения/ Посылка отправлена из страны отправителя/ Посылка передана авиаперевозчику | Cainiao Super Economy | Возможно, логистическая информация больше не обновляется. Обычно покупатель получает посылку в течение 30 дней после этого статуса. Наберитесь терпения и ожидайте. Если период защиты покупателя вскоре закончится, а посылка все еще не прибыла, не забудьте открыть спор. |
| Cainiao Super Economy Global | ||
| Cainiao Super Economy for Special Goods | ||
| Cainiao Expedited Economy | ||
| China Post Ordinary Small Packet Plus | ||
| SF Economic Air Mail | ||
| SunYou Economic Air Mail | ||
| Yanwen Economic Air Mail | ||
| 4PX Singapore Post OM Pro | ||
| AliExpress Saver Shipping | Посылка в пути и, в большинстве случаев, она будет доставлена в заявленные сроки. Вы можете повторить проверку спустя несколько дней по номеру отслеживания, указанному на странице детализации заказа. | |
| Cainiao Saver Shipping For Special Goods | ||
| AliExpress Standard Shipping | ||
| AliExpress PUDO Shipping | ||
| Aliexpress Direct | ||
| Cainiao Heavy Parcel Line | ||
| Cainiao Standard For Special Goods | ||
| China Post Air Parcel | ||
| China Post Registered Air Mail | ||
| AliExpress Premium Shipping |
Что если посылка будет задержана таможней?
Поскольку обязанность таможенной очистки лежит на продавце, прежде всего обратитесь в местный орган таможенного контроля, чтобы узнать причину задержания посылки:
- Необходимо уплатить импортную пошлину/требуется документ на импорт. Уплатите пошлину/предоставьте документ для таможенной очистки.
- Отсутствует документ от продавца.Свяжитесь с продавцом для получения необходимого документа, после чего оформите посылку на таможне.
Если продавец не идет навстречу с предоставлением документа, откройте спор на странице заказа, приложив официальный документ из местного органа таможенного контроля для прояснения причины задержания, чтобы могла вмешаться AliExpress.
Ниже приведены контактные данные органов таможенного контроля в ряде стран
| Страна | контакт |
| Российской Федерации | (+375 17) 222 72 47/ 222 72 28 |
| Мексике | (+52 55) 51 33 07 15 |
| Объединенных Арабских Эмиратах | Dubai: (+971 4) 337 4546 / 2146； Abu Dhabi: (+971) 2633 4832 |
| Саудовской Аравии | Riyadh: (+966) 1 289 8217；Jeddah: (+966) 2 627 9033；DMM: (+966) 3 842 8665 |
| Италия | (+39 03) 3166 24 73 |
| Бразилия | (+55 11) 2112 7267 |
| Украина | (+380 44 ) 245 62 20 |
| Франции | (+34 91) 396 42 32 |
| Польша | Warsaw: (+48 22) 548 14 31；Bitom: (+48 32) 281 82 80 / 89；Poznan: (+48 61) 869 72 61；Szczecin: (+48 91) 434 37 83 |
| Франция | (+33 1) 5501 3812 |
| Южная Корея | (+8232) 743 9741 |
Что следует делать после открытия спора?
Продавец обязан в течение 5 дней предложить решение проблемы и урегулировать ее.
Если продавец не отвечает в течение 5 дней, уплаченные вами средства будут автоматически возвращены. Либо, если продавец не может решить проблему в течение 5 дней, подключится AliExpress.
Я не получил(а) свой заказ по 3-х дневной доставке. Что мне делать?
Если ваш заказ не был доставлен в течение 3/5/7/10 дней, то ознакомитесь со следующей информацией:
- Транспортная компания сделает все возможное, чтобы доставить заказ в течение срока «3/5/7/10-дневная доставка».
- Если заказ не был доставлен в течение 3/5/7/10 дней, то подождите пока не закончится время защиты покупателя (оставшееся время отображается в виде таймера во вкладке «Мои заказы» на странице).
- Если время защиты покупателя истекло, а вы все еще не получили свои товары, то в течение 15 дней вы можете подать заявку на возврат средств.
